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Leistung Support Vertrag
Gold Platinum

5 10


Helpdesk mit Basis System-Wartung
Helpdesk mit
erweiterter System-Wartung
& Technikerstunden inklusiv
Fachwissen 1. Geschäftszeiten
Mo – Fr
09:00 - 13:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
Mo – Fr
09:00 - 13:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
Mo – Fr
09:00 - 13:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
2. Techniker-Stundensatz € FreeCall € € FreeCall € € FreeCall €
3. Projekt-Stundensatz € FreeCall € € FreeCall € € FreeCall €
4. Inklusiv Techniker-Stunden
0 Stunden
5 Stunden 10 Stunden
5. Ansprechpartner ja
ja ja
6.
IT Strategie Meeting
-
Jährlich
Jährlich
Reaktion 7. Service Level
Priorität 3 Priorität 2
Priorität 1
8. HPC Express-Service
Buchbar Buchbar Buchbar
9. SBD E-Mail & Telefon
ja
ja
ja
10. NBD vor Ort Service
-
ja
ja
11. Fernwartungszugriff
ja ja ja
12. Technische Notrufnummer - ja ja
13. Technische Bereitschaft
Buchbar
Buchbar
Buchbar
Wartung 14. Systemdokumentation ja ja ja
15. System-Status
ja
ja
ja
16. System-Alerting
Fehler
Warnung/Fehler
Warung/Fehler
17. Proaktive Wartung
-
ja
ja
18. Kostenlose Anfahrt
ja

ja

ja
19. Einmaliger Setup Preis € FreeCall € € FreeCall € € FreeCall €
20. Grundgebühr / Monat
€ FreeCall €

€ FreeCall €

€ FreeCall €

 

Erklärung der Abkürzungen:

SBD: Same Business Day. Am selben Arbeitstag.
NBD: Next Business Day. Am nächsten Arbeitstag
HPC: High Priority Call. Störungsmeldung mit hoher Priorität.

 

Erklärung der einzelnen Leistungen:
#
Leistung
Beschreibung
1.
Geschäftszeiten
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr. Für Arbeiten außerhalb unserer Geschäftszeiten fallen Zuschläge an.
2.
Techniker-Stundensatz
Der Standard Techniker-Stundensatz für Support-Dienstleistungen beträgt "€ FreeCall €". Die Stundensätze in Support-Verträgen sind reduziert.
3.
Projekt-Stundensatz
Der Standard Projekt-Stundensatz (z.B. neue Netzwerk-, Server-Installationen, System-Migrationen, Produkt-Entwicklung usw.) beträgt "€ FreeCall €". Die Stundensätze in Support-Verträgen sind reduziert.
4.
Inklusiv Techniker-Stunden
Die angegebene Anzahl an Technikerstunden steht zur Verwendung innerhalb des Rechnungsmonats zur Verfügung und ist im Preis des Supportpakets inbegriffen. Die Stunden können für technische Arbeiten im Hause EVERSYS oder Vor-Ort beim Vertragskunden genutzt werden, nicht genutzte Stunden verfallen am Ende des Monats. Bei Überschreitung des Kontingents wird die Arbeitszeit zu dem im Vertrag festgelegten Techniker-Stundensatz in Rechnung gestellt (siehe 2).
5.
Ansprechpartner

Um den Anforderungen stets gerecht zu werden, erhalten unsere Kunden mit Supportverträgen eine kompetente und persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner.
6.
IT Strategy Meeting

Für Kunden mit Support-Verträgen der Stufe "Platinum" werden jährliche Meetings zur Strategie- und Investitionsplanung vereinbart.
7.
Service Level

Alle Kunden mit laufendem Support-Vertrag erhalten eine erhöhte Priorität, um die Reaktionszeiten bei Supportanfragen auf ein Minimum zu reduzieren. Die Service Level in aufsteigender Reihenfolge sind „Priorität 3“, „Priorität 2“ und „Priorität 1“.
8.
HPC Express-Service

HPC (High Priority Call). Verkürzt die Reaktionszeit zur Bearbeitung einer Störungsmeldung auf maximal 2 Stunden. Pro Buchung fällt eine einmalige Gebühr an.
9.
SBD E-Mail & Telefon

SBD (Same Business Day). Kunden mit Support-Vertrag erhalten technische Unterstützung per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff am selben Arbeitstag während unserer Geschäftszeiten.
10.
NBD vor Ort Service

NBD (Next Business Day). Garantierter Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag.
11.
Fernwartungszugriff
Für schnelle Hilfe kann EVERSYS direkt mittels einer gesicherten Verbindung auf Kundenrechner zugreifen.
12.
Technische Notrufnummer
Technische Notrufnummer, erreichbar außerhalb der normalen Geschäftszeiten.
13.
Technische Bereitschaft
Zur Unterstützung ihrer kritischen Prozesse außerhalb unserer Geschäftszeiten können Kunden die Bereitschaft eines qualifizierten Technikers im Voraus buchen. Siehe Vergütungsregelung.
14.
System Dokumentation
Das Kundensystem wird in einer von uns definierten Vorlage dokumentiert. Diese Dokumentation wird fortlaufend aktualisiert und in einem verschlüsselten Format elektronisch gespeichert.
15.
System-Status
EVERSYS richtet die Serversysteme des Kunden dafür ein, dass sie Status-Meldungen (z.B. Datensicherungsbericht und wenn möglich Leistungsberichte) an EVERSYS weiterleiten.
16.
System-Alerting
EVERSYS richtet die Serversysteme des Kunden dafür ein, dass sie alle Fehlermeldungen (z.B. Hardware- & Software-Fehler.) sofort an EVERSYS weiterleiten.
17.
Proaktive Wartung
EVERSYS wartet die IT-Infrastruktur des Kunden jeden Monat vor Ort und installiert hierbei wichtige & notwendige Updates.
18.
Kostenlose Anfahrt
Für Entfernungen bis zu 20 km von EVERSYS-Standort, sofern mindestens 30 Minuten Arbeitszeit abgerechnet werden können. Zusätzliche Anfahrtskosten außerhalb dieser Region werden gesondert berechnet.
19.
Einmaliger Setup Preis
Die einmalige Einrichtungsgebühr beinhaltet den anfallenden Installationsaufwand für Fernwartungszugriff, Systemüberwachung und das Anfertigen der Systemdokumentation.
20.
Grundgebühr / Monat
Die monatliche Grundgebühr wird im Voraus berechnet und deckt die genannten Leistungen ab.

 

Preise

Nicht enthalten in den genannten Preisen sind die Kosten für Ersatzteile, wenn EVERSYS nach sorgfältiger Prüfung den Austausch von Hard- und Softwarekomponenten für erforderlich hält. Für derartige Ersatzteile gelten die Listenpreise von EVERSYS zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sollten die Ersatzteile nicht in den Preislisten von EVERSYS aufgeführt werden, so teilt Ihnen EVERSYS die Ersatzteilpreise gerne auf Anfrage mit.

Alle Preise in Euro und zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmen. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Support-Pakete
VPN (Virtual Private Network). Hierbei hat der Kunde die Möglichkeit, von außen über eine sichere, verschlüsselte Verbindung auf sein Firmennetzwerk zuzugreifen.